售后服务

一、符合以下条件，可以要求换货

     客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。

 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

二、符合以下条件，可以要求退货

    客户收到货物后两天之内

发现商品有明显的制造缺陷的。

货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。

    由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。

    退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。

超过退换货期限的退换货要求。

退换货物不全或者外观受损。

客户发货单据丢失或者不全。

产品并非我们提供。

货物本身不存在质量问题的。

服务承诺

客户是置安的根本，客户是我们的产品质量和服务品质的定义者，置安秉持诚信原则，非常重视客户的感受和意见；为客户提供合适的解决方案，帮助客户“节约采购成本，保障生产安全”，我们在所提供的产品和服务中取得合理利润，以促进置安更好的发展，为我们尊敬的客户提供更好的服务。

报价过程中，置安各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，置安将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，置安将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之订单，置安员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

置安提供的所有产品将由置安各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受置安及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的置安产品服务工程师或置安客户关系管理中心寻求支持与协助，同时置安将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。

置安及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收，置安将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中，置安将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。

产品在使用前，置安会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒阁下的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，置安产品服务工程师及置安设在上海的中国技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障阁下安全使用及贵司卓越运营。

非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，置安将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

为了更好的服务于客户，置安客户关系专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

如果阁下对置安客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系为您服务的置安各产品服务工程师或置安客户关系管理中心。

*如果阁下对我们的产品有兴趣，请您根据“联系我们”页面内的方式与我们取得联系，祝您生活工作愉快！谢谢！